CI SONO PASSATO ANCHE IO
4 anni fa avevo un ristorante ereditato dai miei genitori e avevo delle buone recensioni su Google
Un giorno mi lasciano una recensione di 1 stella e il mio punteggio crolla.
Ho avuto una riduzione del lavoro del 20% in un mese, solo per quella recensione.
Mi sono accorto che se avessi preso altre recensioni negative il mio lavoro sarebbe colato a picco e avrei rischiato di chiudere.
Mi sono impegnato, ho innovato, ho faticato sempre di più per dare un servizio eccellente alle persone...
Ma ho scoperto che non basta.
È arrivata una famiglia di 4 persone che, per un ritardo di 9 minuti di una pizza al salame piccante, mi ha lasciato una recensione 1 stella che mi ha profondamente offeso:
“Il proprietario del ristorante è una persona insensibile, mio figlio ha dovuto aspettare mezz'ora per mangiare la sua pizza dopo la partita di calcio. Servizio lento, prodotti pessimi, proprietario senza voglia di lavorare. Non venite qua se non volete rovinarvi la serata”
Ovviamente il numero di clienti è diminuito ancora.
Ed io ero ESAUSTO.
11 mesi dopo ho chiuso il ristorante e ho deciso che avrei combattuto per fare valere i nostri diritti.